FAQ
| ¿La tarjeta Qash es física o digital? |
Manejamos los dos tipos de tarjetas. También ofrecemos tarjeta física, si la prefieres. |
| ¿Cual es la diferencia entre física y digital? |
Ambas funcionan exactamente igual: puedes usarlas para compras físicas, compras online y pagos internacionales. ¿Qué cambia? La tarjeta digital se usa desde tu celular a través de Apple Pay o Google Pay. La tarjeta física es la tarjeta tradicional que puedes pasar en datáfonos o usar online. |
| ¿Cómo se activa la tarjeta? |
La activación se hace en dos pasos: Solicitar tu tarjeta (física) es un proceso adicional, a través de nuestro equipo de soporte. Una vez la solicites, tu tarjeta quedará activa y lista para usar. |
| ¿La tarjeta funciona en dólares? |
Sí. Tus fondos están en dólares y la tarjeta procesa los pagos en dólares. Sin embargo, puedes usar tu Qash Card para pagar en cualquier moneda. Visa hará automáticamente la conversión usando las mejores tasas FX del mercado. Recomendamos que el uso de la tarjeta se haga en la moneda local. |
| ¿Dónde puedo usar la tarjeta Visa Qash? | En más de 180 países, en cualquier comercio físico u online que acepte Visa; adicional, puedes realizar retiros en cajeros automáticos. |
| ¿Puedo usar la tarjeta en Colombia? |
Sí; puedes usarla en cualquier comercio o datáfono que acepte Visa. Cuando pagues por fuera (por ejemplo en Colombia), es normal que el datáfono te pregunte: Te recomendamos SIEMPRE pagar en moneda local. |
| ¿Cuál es el límite de la tarjeta? |
Tu Qash Card tiene un límite mensual de USD $2,000 para gastos. Los límites para retiros en cajeros (ATM): Hasta USD $750 por cada 24 horas. |
| ¿La tarjeta tiene cuota de manejo o tarifas? | La tarjeta Qash no tiene cuota de manejo. Para más información sobre costos y términos, puedes consultar: 👉 https://www.qash.ai/terminos-de-la-tarjeta-de-gasto |
| ¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta física? | La tarjeta física se envía desde Estados Unidos y llega a tu domicilio en 10 a 14 días, a través de DHL. |
| ¿Tiene costo recibir la tarjeta física? | Sí; la tarjeta física tiene un costo y otro costo por envío internacional. |
| ¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada en un comercio? |
Además de verificar fondos suficientes, recuerda que tu saldo principal en Qash no es el mismo saldo disponible en la tarjeta. Para usar la tarjeta, debes mover tus fondos desde tu cuenta hacia la tarjeta: Cómo hacerlo: 1. Abre la app de Qash: En la pantalla principal verás tu saldo en la cuenta (no el de la tarjeta). En segundos verás reflejado el saldo en tu tarjeta. Si deseas mover dinero en la dirección contraria (de la tarjeta a la cuenta), se usa el mismo flujo, pero seleccionando “De tarjeta a cuenta”. Si luego de esto tu compra sigue siendo rechazada, puedes contactar a nuestro equipo de soporte desde la app. |
| ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta? | Puedes solicitar un reemplazo contactando al equipo de soporte de Qash, escribiendo a: soporte@qash.ai Además, podrás bloquearla directamente desde tu App, en el apartado de “Tarjeta”, donde encontrarás un botón de “Bloquear”, solo debes usarlo ¡y listo! El reemplazo de la tarjeta física (si la deseas nuevamente) tendrá el costo de una nueva tarjeta. |
| ¿Puedo retirar dinero en cajeros automáticos? |
¡Claro! |
| ¿Puedo usar la tarjeta para suscripciones como Netflix, Amazon, Spotify o apps internacionales? | Claro que sí; funciona con cualquier plataforma que acepte Trajetas Visa. |
| ¿Puedo usar la tarjeta para plataformas de anuncios como Meta Ads o Google Ads? | ¡Claro! La tarjeta podrá usarse para realizar pagos personales o empresariales sin ningún problema. |
| ¿Qué hago si veo un cargo duplicado o pendiente por mucho tiempo? | Puedes contactarte con el área de soporte para revisar el estado de la transacción. |
| ¿Puedo tener más de una tarjeta Qash? | Cada usuario puede tener un máximo de dos tarjetas: – 1 tarjeta virtual – 1 tarjeta física |